悠然见南山

近日银行业风起云涌，使尽浑身解数解决这个问题，例如增加ATM机数量、提高ATM机取现额度、中午等高峰期增设服务窗口、业务分流、大堂经理引导服务等等。

我呢，也经常需要取款、存钱、基金买卖、股票买卖、购物支付、信用卡还钱、手机充值等等和银行相关的业务，但是快三年了，去银行的次数不超过10次。因为这些业务通过银行的网上银行就可以办到。

窃以为，银行排长队现象，固然有银行的因素，但是老百姓不愿意采用新的渠道进行业务处理，只相信人力服务，也大大增加了银行排队的可能性。例如说，有些年纪比较大的客户，经常要去银行打印账户明细，已了解某笔款项例如退休金是否到帐。其实，这个业务通过打各银行的客服电话，自助查询一下两分钟就搞定。又例如说，只是取钱一事。有些客户抵制银行收取卡的年费政策，就只办存折不办卡，每次做交易都要排队才能完成。这又何苦呢？犯得着为这几十块钱花费那么多时间去排队吗？所以，一旦银行客户都采用电子渠道来进行银行业务处理，那么银行排队现象就会大为缓解。

银行的电子银行业务，就目前来说，以电话银行、手机银行、网上银行居多，且网上银行以其直观、方便性成为最重要的电子银行业务渠道。几乎每家银行，包括四大国有银行和九大股份银行，都开通了电话银行和网上银行，而手机银行也成为新的渠道亮点。新近加入市场争夺战的外资银行，由于网点数量的投资和规模受限性，电子渠道必将是他们要尽快展开的业务。所以，善用银行系统的电子渠道，可以为自己节省不少时间、人力和物力。

首先介绍下电子银行业务的客户。一般来说，分为两类：签约客户或者非签约客户，又或称是注册客户或者非注册客户。非签约客户是指在电子渠道上直接注册而没有到网点签约的客户，只能享受查询功能，根据各个银行到不同，可以享受小额支付或缴费的功能。签约客户是指客户到柜台签约网上银行服务协议的客户，此类客户由于有证书、证书载体USBKey等安全工具，会享受比较高的限额，可以进行比较多的交易。

电话银行，顾名思义，就是通过电话进行银行业务处理的系统。由于电话银行并不直观，所以拨打各个银行的客服电话后，都会有语音提示操作，并随时接入人工系统给予必要的帮助。由于电话银行并不直观，而且存在一定的风险，例如有些电话的重播功能会回放刚才输入的账号和密码，所以电话银行的交易金额比较受限制，一般的转账等交易限额不会很高。

随着网络的普及，直观、方便的优点使网上银行成为大众的选择。而且各个银行为了引导客户使用网上银行分流网点压力，都会对相关的费用给予优惠。在网上银行能办的最大业务集合有：查询余额、查询明细、转账、汇款、缴费、网络购物支付、向企业转账、跨行转账、基金交易、银证转账、银证通、外汇买卖、信用卡还款等等，不同的银行会对不同的功能给予开放或关闭的政策。

手机银行，这个电子渠道的客户量不是很多，因为这个渠道对手机的要求比较高，只有满足一定功能的手机才能开通此项服务。而且由于手机上网速度慢、按键不方便等原因也阻碍了手机银行的推广。手机银行对于那些不怎么上网，但是有很多资金往来业务需求的客户来说还是很方便的。

有些人可能觉得电子渠道方便是方便，但是感觉不安全。

任何事情都是有风险的，即使把钱存银行也不一定安全，因为现在有盗卡现象，可以冒用真卡来使用。只要及时更新病毒库、每周杀毒、只浏览健康的网站等等，还有在网上银行使用的账户里不要存很多钱，分散化钱的存储地等等，都可以消减网上银行的风险系数。

善用科技成果，为生活增添方便实惠才是科技的真正力量